顧客アンケートから見えるファイネスの強みと今後の課題
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～製造品質とサービス向上への取り組み～
ファイネスでは、日頃からお客様の声を大切にし、「製造品質の維持・向上」 と 「サービスの改善」 に努めています。
今回実施した顧客アンケートでは、多くのお客様から貴重なご意見をいただき、当社の 強み と 今後の課題 がより明確になりました。ここでは、その内容と今後の取り組みについてご紹介します。
1. 製造品質に対する高い評価と課題
アンケート結果では、「非常に満足している」「満足している」 との回答が多数を占め、当社の品質管理体制が高く評価されました。
特に挙げられたポイントは次のとおりです。
品質の高さ
納期対応力
柔軟な提案対応
コストパフォーマンス
これらは、他社との差別化ポイントとして認識いただいています。
一方で、人員の入れ替わりに伴う一時的な品質低下 に関するご指摘もありました。
今後は 工程管理の透明性を高め、納品前の検査体制をさらに強化 し、お客様の信頼を裏切らない体制を築いていきます。
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2. 納期対応の柔軟性と緊急対応への期待
多くのお客様が、「短納期や緊急案件への対応」 を非常に重視されていることがわかりました。
納品前の連絡
納期前倒しの事前通知
緊急時の対応体制
これらに対する要望が多く寄せられ、納品後のフォローアップ についても「問い合わせ対応のみ」から「緊急サポート希望」まで幅広いニーズが確認できました。
今後は、緊急対応体制の充実 を最優先課題とし、より安心してお任せいただける仕組みを整えます。
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3. 加工以外のサービスへの期待
アンケートでは、加工業務以外にも次のようなサービスへの期待が寄せられました。
専用設計・図面作成サービス
納品後のメンテナンス・フォローアップ
装置組立
新技術への対応
特に、提案型サービス（設計支援や課題解決の提案） への要望が強く、当社の競争力強化に直結する重要なポイントと捉えています。
さらに、工場見学の実施や技術力の詳細説明 を求める声も多く、これからはお客様とのコミュニケーションを一層深めてまいります。
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4. 他社委託内容と当社の差別化
お客様が他社へ依頼している業務として、
特定の材料加工（ステンレス以外）
特殊溶接や精密加工
大量生産案件
が挙げられました。これらへの対応力強化は、当社にとって今後の成長戦略の重要なテーマです。
一方で、当社を選んでいただいている理由としては、品質・納期対応力・柔軟性・コストパフォーマンス が多く挙げられています。これらの強みをさらに磨き上げることで、より多くの期待に応えていきます。
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5. 今後の取り組みとお客様への約束
今回のアンケートを踏まえ、ファイネスでは以下の取り組みを推進してまいります。
製造品質の安定化と工程管理の透明性向上
緊急対応体制の強化と納期前の連絡徹底
提案型サービスの拡充による設計支援・課題解決
新技術導入や特殊加工対応力の強化
工場見学や定期ヒアリングによるコミュニケーション強化
おわりに
お客様の声は、私たちファイネスの成長の原動力です。
これからも真摯に受け止め、「より良い製品」と「より良いサービス」 をお届けできるよう努めてまいります。
引き続き、ファイネスをどうぞよろしくお願いいたします。
